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【2018华测用户大会】以客户为中心系列故事二:坚持和认真
作者:陈传雨  日期:2018-03-09

我是入职华测较早的员工之一,刚开始在安徽办事处做技术支持。当时的安徽办事处刚起步,只有三个人。面对众多竞争对手,要发展起来须付出极大的努力。

2012年,办事处经理带着我在中铁的某客户那里演示了大概有4、5次,各方面均满足客户需求,客户基本上敲定了采购华测设备。

因为客户工地在重庆,紧急备货后我和办事处经理扛着设备连夜坐上了火车。辗转奔波,终于在第二天到达了客户的项目部。看到连绵的荒山野岭,我内心产生了极大的落差。

客户项目部的大部分员工还没有进场。总工看到我们十分高兴。感受到了总工的热情,我和经理忘记了旅途疲惫,马上拿出设备,了解现场情况,开始了静态测量。

客户这边接触GPS设备很少,项目上的技术员都是手把手地教,在人员急缺的情况下,我和经理不得不临时顶上去,这让我体会到了扛着设备在山区徒步的酸爽。


不料,第二天出现了意外。总工在架设仪器的时候不小心从两米高的平台摔了下来,双脚受伤无法动弹。由于交通不便,车辆进不来,我们心急如焚。经理发现情况后,二话不说背起总工,狂奔了一个多小时才赶到大路边。

因为双脚骨折,总工要住院两个多月。然而测量任务刻不容缓,经理没有丝毫犹豫,对客户说由我们来做线路控制,安排人员培训。

接下来的几天,我们从客户技术员中抽调一个在医院照顾总工,我和办事处经理带着另外两个技术人员继续工作。从设备使用各个细节入手进行对接。几天接触下来,客户技术员对于设备使用较为熟练了,我们也松了一口气,总算完成任务了。

返程时候我们到医院和客户总工告别,告诉他成果资料都验收合格了,请他安心养伤。总工感谢我们的付出和努力,让我们觉得很有成就感。后来这位总工成了华测的铁杆用户,对华测的产品和服务一直赞许有加。


安徽提供“紧急协助”

2014年,我的工作调整为开拓渠道市场。当时多基站CORS系统才刚刚兴起,我们在安徽A地区的市场做的并不好。碰巧A地区规划院考虑上多基站CORS项目,国内外许多友商都参与竞标,我们的经销商也在全力跟进。

面对众多强势的友商和谨慎挑剔的客户,协助经销商跟单的我,内心不断打着退堂鼓。我们当时在客户那待了三天,时不时去拜访下客户,客户有空的时候我们就进去聊一会。

因为客户本身对于国产品牌不是很信任,拜访时被问到各种刁钻问题,三天下来我们并没有什么进展,其他国产品牌都已放弃了,我们也基本上准备退出了。

第四天早上,我们准备离开的时候,经销商在房间思索了半小时,决定去一下客户单位道个别。到了客户单位,我们得知客户刚好有一个紧急的测量任务:30多公里的某河道测量。难度较大,客户单位的RTK性能较差,作业距离近,现场环境恶劣,控制也不好做,而且也没有测深仪。


不到10分钟,我和经销商就把方案构思好了,然后跟客户沟通看能否给我们一个机会,一起把这个项目做好。

客户被我们的坚持和真诚所打动,认真听取了我们的方案。最终决定由我们来提供CORS基站、移动站和测深仪,客户人员配合,用我们的方案来完成项目。

第二周,我们准备好了所有的设备,架设好CORS站,调试好移动站和测深仪进入客户测量现场。连续干了三天,测量完工,客户检查了所有测量成果。经过实际验证包括检核精度在内的各项指标都达到了要求。客户对我们的服务非常满意,顺理成章地采购了我们多套设备。


文秘也是“二话不说”

不仅一线人员努力服务客户,后勤人员身上也有许多故事。

记得有一次情况紧急,需要同事从办事处帮我送一个备用机,到客户处进行演示。当时只有文秘在办事处,配好货后她二话不说就出发了。

这时天下起雨来,路上拥堵得厉害,很难打到车。由于时间紧急,文秘不得不坐了一辆摩的把设备送到现场,直到第二天我才知道文秘因为淋雨得了重感冒请假了。

这样的故事在我们公司每个员工身上都有很多。公司从十几人到几百人,发展到上千人,不怕苦、不怕累,坚持、认真工作的精神也一直传承着。客户中心,持续奋斗的精神也渐渐深入到了每个人的心中。




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