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【2018华测用户大会】以客户为中心系列故事一:长白山探险
作者:崔鹏  日期:2018-03-08
当最后一缕秋风,将万千树木的繁华扫尽,只留下满山倔强的白桦,与呼啸而来的朔风,一起宣告着冬天的到来。

我是个地道的北方人,2009年毕业选择了华测,成为吉林办事处的一名技术支持工程师。冬天来临,当大多数人都围着火炉喝着小酒时,我们却马不停蹄,穿梭在冰天雪地,给客户提供技术支持。


出发长白山
印象最深的是第一次长白山探险。
故事要从2009年12月的一天开始,早上到办事处后,经理告诉我:“小崔,准备一下明天出差演示,你带着设备跟客户汇合,然后去长白山做电力线设计放样。”这次是我第一次单独出差,内心有些忐忑,但还是硬着头皮接受了任务。
 
第二天一大早,我带着设备赶到白山市与客户汇合,然后向长白山进发。车程大约5个小时,路上我了解到:客户原先没有听说过华测品牌,对我们的产品质量和作业效果不抱太大的希望。这次是因为他们原先使用的一个友商的设备在林区作业效果不理想,在我们经理多番引导之后,才勉强决定试用一下华测的设备。我感到本次演示的意义重大,心想一定要演示成功。

我们抵达长白山脚下的露水河县,县城不大,只有一条街道,街上的人寥寥无几,在冬日苍茫的天空下显得格外的安静。零下30度的天气,站着一会儿不动,就感觉自己会冻僵。在宾馆住下后,我立刻给设备充电,检查了各种配件都齐全之后才安下心来。午饭后,我先给客户培训了RTK的使用和电力线放样,等待明天带去现场实际操作。


第三天吃完早饭,我们在大厅集合。马队长先给大家分工,然后拿出一张军用地图。我问马队长:“为什么去长白山需要用到军用地图

马队长解释到:我们将要到达的作业现场在长白山原始森林里,没有可以识别的道路,手机没信号,对讲机也没有信号,只能看军用地图上标注的一些小路,然后安排人员在固定的位置接应。我们的人员进去以后不管测量进度如何,到时间后一定要到固定的地点集合。如果天黑之前不能汇合,会有迷路,走失的风险。一旦迷路,不仅茫茫林海中很难搜救,而且可能有熊和老虎,会有生命危险……

我毛骨悚然。心想为了演示产品,还要冒着生命危险太不值得。但转念一想,我的任务是要让客户了解华测产品的使用效果,不能当一个逃兵,不能让经理千辛万苦争取来的演示机会葬送在我手上。

一咬牙,上!

我架设好基站,做好准备工作,即将出发时,客户马队长说:“小崔,你在车里面等着吧!里面危险,我们自己进去就行。”

我一口回绝了:“我要和你们一起进去,遇到操作不熟悉的我还可以在一旁指导。如果不进去,遇到问题我们也联系不上,会影响项目进度。”

马队长沉思片刻,勉强同意,叮嘱我:“注意安全。”

就这样我们一行四人朝森林的深处走去。

 

森林深处

森林里的雪比外面深很多,一脚踩下去,雪已齐膝,每跨出一步都尤其艰难,才200米就感觉气喘吁吁。我们蹒跚着脚步,走走停停,边走边测。饿了就吃随身携带的面包,渴了就喝矿泉水,水喝完了,索性就抓一把地上的雪解渴。森林里面的雪晶莹剔透,嚼起来也是别有一番风味。


我们一共设计了3.5公里的电力路线,结束了第一天的测量工作。马队长对华测设备的性能还算满意,期待第二天走更远的距离进行进一步测试。

虽然我们只走了3.5公里,但感觉像走了十几公里。回到宾馆只觉四肢乏力,简单吃完饭就倒头大睡了。

第二天的工作是延续前一天的路线继续往前走,我们大约走了不到1公里,就遇到了难题。一座100多米高的山脊横亘在眼前,山势很陡峭,将近70度的山体全是裸露的岩石和积雪,积雪很滑,根本踩不稳。单单是人往上爬都很难,更何况我们扛着RTK,三脚架等等。

但是山顶是一个非常好的选址地点,我们大家你看看我,我看看你,上!

我们一行四个人,前面的人用冰锤开路,后面的人踩着前面的脚印前行,你牵着我,我拉着你,一步一步往上爬,用了一个多小时终于爬到山顶。


在山顶采点的过程非常顺利,设备工作一直保持着稳定的状态,我也愈发自信地给客户展示着产品的各种功能。

在山顶齐心协力取好点后,我们再一同走到山脚下,感觉整个身体都快瘫痪了。我贴身穿的棉袄湿了一层,刺骨的寒风从领口灌进身体,冻得直哆嗦。

功夫不负有心人。经过5天的努力,我们终于完成了17公里的电力线路设计。

野外测量的辛苦我算是深深体会到了。

马队长对我竖起了大拇指,说:“华测的设备真心不错,原本以为到现场不好使就不用了,没想到最终把整个线路设计都完成了。”

我们圆满地完成了设计任务,回到客户单位当晚我们一起把酒言欢。

此次长白山之行,我最高兴的是,通过我这次在项目的全程参与,耐心讲解,客户对华测的产品和服务建立了信任,最终决定购买我们的RTK。

类似的演示和培训已不计其数。我凭着自己坚持不懈,稳扎稳打,从一个“菜鸟”技术工程师晋升到了省级技术主管。这个过程中,我始终坚持着“客户中心”的服务理念,不断提升自己技术能力,积累经验,为客户提供更优质的服务和产品体验。



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