市场经济的角逐中，任何一种产品、任何一个取得成功的企业，都有各自的致胜之道。作为高新技术的GPS产业，如果要想做大，做强，产品的售后服务可以说是一个极为重要的环节。
GPS设备从生产线下来到进入市场销售，也只能算是“半成品”。测绘行业是一个高技术含量的产业，国内起步时间也比较晚，这就造成专业人员的严重缺乏，在许多测绘机构，部门规划不合理，人员测绘知识不齐备的现象比比皆是。
华测集团早在几年前就看出了这个问题，于是就把售后服务工作当作重中之重来抓，华测深谙：只有把售后服务做好了，客户才能更好的使用华测的产品；只有把售后服务做好了，才能实现让客户真正满意，实现口碑宣传，促进产品的进一步销售；只有把售后服务做好了，才能及时发现市场需求，进一步开发出更适合客户需要的产品，可以说，服务是华测发展的原动力！华测不仅卖产品，更要卖服务！
但要想把服务真正做好，也不是一件容易的事情，俗话说：“萝卜青菜，各有所爱”。每个客户的需求都是不一样的，如果对客户的服务不到位，就不能真真体现出华测产品的性能、客户也不能达到预期的目的，那么华测是如何避免这些情况发生的，笔者总结了一下，主要有四：
一、做好培训工作。这里面包括对客户的培训，销售人员的培训，技术部门的培训和代理商的培训。
有句话这样说：“我们首先制造人，其次才是制造产品”。良好的售后服务是靠专业的、受过正规和系统培训的服务人员去完成和实现的。
华测首先开展的是加强对销售及技术人员相关的培训，包括专业知识、服务态度、服务用语、服务规范等各方面的培训。良好的培训能使工作人员具有专业的产品知识、积极的服务态度和认真敬业的服务精神，才能在工作中给顾客提供愈来愈好的服务质量，赢得顾客的满意。例如公司员工手册中就明确标明：所有的销售和技术人员都要经过专业培训并通过考试，才能合格上岗。另外，公司还非常重视员工的综合素质，并在这方面不定期的举行培训，目的是不断加强员工真正的服务意识，变被动式的售后服务为自觉的、主动式的售后服务。
其次是对代理商的培训。经过认真挑选的代理商，大都在测绘基本的专业知识方面不成问题，对各种GPS设备的性能都比较了解，鉴于此，华测就根据各地客户的不同需求，量身定制了各种不同的培训内容。例如：北方的代理商经常在零下几十度的野外进行演示，如何携带、使用华测的设备使性能发挥得最好是培训重点，而在山区开展工作的代理商又有另一套解决方案。
最重要的是对客户的培训，特别是测绘专业知识不是很齐备的客户。为此，公司专门培训了一批业务专业熟练，耐心细致、心态平和、态度良好的技术人员，要求他们与客户沟通时心态一定要平稳，保持不急不燥，不卑不亢。
二、培养团队精神。在许多公司，遇事部门之间互相推诿，不接“烫手山芋”的事情屡见不鲜，为此，华测集团为售后服务各部门，领导和下属之间建立了一套沟通机制，有效减少了此类现象的发生。比如大家定期开会讨论各自在售后服务中遇到的问题，技术难点的探讨，一起讨论如何提高工作效率，如何更好地处理顾客的抱怨，并将讨论内容在论坛上及时发布等等。
三、做好与顾客的沟通，一切从顾客利益出发。华测集团要求员工详细了解顾客的想法和需求，站在对方的立场和利益想问题，清楚顾客的期待是什么。做好与顾客的积极沟通，帮他解决实际问题，例如06年的一个测绘项目中，客户在接触华测之前拥有的一些数据都不准确，华测员工得知这一情况，主动帮助他们重新测绘了一组数据，统一了各数据之间的技术标准，华测员工也由此获得了客户方的高度赞扬。
四、提供超出顾客预期或者超值的服务。在售后服务工作中，经常提供超出顾客预期或超值的服务。例如在去年在天津铁路局的项目中，客户提出要求测绘一组非常规数据，通常情况下，这类数据基本不会使用，按常规，华测销售人员只回复说无法达到就可以了，但华测员工没有这么做，他们的做法是立即联系总部，专门为其在软件程序中特地添加这套测绘公式，这一举动让客户深为感动，连夸华测员工不怕麻烦，提供了真正的超值服务。
售后服务是一个需要长抓不懈的工作，谁能在售后服务工作中做到“更好、更快、更专业”，做到让顾客满意，谁才能在日益激烈的市场竞争中取得最后的胜利！
