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零下41℃的坚持——记优秀员工代表杨致祥
作者:    时间: 2017-03-31    浏览量:5236

零下41℃的极端天气,哈口气都能成冰,工作10分钟,手脚就没知觉了,赶快回到车上,捂好一阵子,才缓过劲来。


◆ 特殊部门

2012年5月,监测集成事业部运营维护部经理杨致祥正式加入华测导航。

刚进公司那会儿,监测项目多,人手有些不足。稍作培训,杨致祥就被分配去了贵州的一个滑坡监测项目现场做设备维护。

跟着客户一路颠簸到了项目现场,杨致祥心里一直在打鼓:客户千万不要问太难的技术问题,如果一下子解决不了,那就尴尬了。幸好,最初几天,帮客户解决的都是些日常问题,相对空闲时间也比较多。

杨致祥争分夺秒地利用空闲时间学习项目维护相关知识,去项目现场,利用调试设备的机会,将所学的再巩固几遍,遇到实在不明白的问题,就通过电话或网络向上级或其他人员求助。

很快,客户咨询技术问题时,杨致祥就一点不犯怵了,就连客户也很吃惊,称赞杨致祥:没几天时间业务就变得很熟练了。


◆ 不做解释

监测集成项目最大的特点,就是现场特别偏远,往往去一个项目,路上就得耗费一两天时间。另一个特点是大多数项目,客户都要求有与其整个系统相兼容的定制方案,由于系统及软件归属不同开发部门,并要求连续不断运行,所以偶尔会出现一些无法预料的状况。

曾有位用户,发现一个监测点数据异常,立即打电话给杨致祥,要求其马上到现场处理,如果不来将投诉等等。

杨致祥说,遇到这样的用户,他通常不做任何解释,静静地听用户发完火,然后再仔细询问究竟是什么样的情形,一步步排查问题,尽量使用效率最高的远程解决,其次就是委托熟悉情况的人先过去看看实地情况,这样可以最大限度节约用户的时间。

后来经过排查得知,其实就是网络服务器的一个接口松动了,客户了解情况后,态度完全转变,对杨致祥说了很多遍抱歉。

杨致祥说:“我们应该多站在用户的立场想问题,用户也不是有意刁难,只是那天可能正好需要用到数据,拿不到当然会不高兴。”

他认为,作为一个项目的运营维护人员,要具备多方面的知识,因为你维护的不仅仅是监测项目,同时还维护着大桥、大坝、矿山,甚至是一个地区老百姓的生命财产安全。要保一方平安,就要对相关的知识都有所涉猎,对相关运行系统有所了解,这样,遇到突发状况,就能快速判断究竟是哪边出了问题。


◆ 耐心指导

杨致祥的耐心不仅体现在服务用户上,对待同事和下属也是如此。

去年3月,一位同事在北京某一项目做维护,需要现场更换一个无线网桥,不懂如何操作就给杨致祥打电话,请求协助。

杨致祥一步一步地指导同事完成了配置和调试过程,回答了各种问题。让同事特别感动的是,在这个过程中,杨致祥还仔细讲解了设备的工作原理,提供了一些处理问题的思路和排查问题的方法。

同事对他的评价是:话不多,总是默默工作,但一旦有客户或者同事需要帮助,就会不厌其烦地解决各种问题,不急不躁,不仅努力帮助解决问题,还设法教会别人如何发现问题、解决问题以及分析问题的逻辑、思路和方法,遇到类似的问题如何处理等等。


◆ 零下41℃

冬天的内蒙古自治区呼伦贝尔特别的冷,特别是边坡监测项目所在的伊敏河,平时大都是零下30℃,2015年初的气温更是达到了罕见的零下41℃。

因为年关将近,员工要回家,加上天气恶劣,客户要求在假期之前,将20个监测点的设备全部检修一遍。

杨致祥受命前往内蒙。

从上海出发之前,杨致祥带足了御寒衣物,到了内蒙之后,才发觉世界完全是另一个样子。

这是一个露天煤矿,监测点相对分散,从一个监测点到另一个监测点,通常需要开车半小时以上。

四周白茫茫的一片,看不到一个人影。从上海带来的衣服都套在了身上,还加了一件大衣,然而基本没什么用。一下车,刺骨的寒风就似一条小蛇般,使劲往脖子里钻,呼出的气很快在口罩眉毛上凝结成了霜。

拿起工具开始检修作业。不到10分钟,手指头就冻得发麻,双腿也没有知觉了,于是赶快回到车上暖和一下,然后再继续下车检修设备。

与寒冷博斗了近一个月,杨致祥圆满完成了20个监测点的检修任务,并将一些网络信号不佳的监测点进行了迁移,为这次内蒙之行画上了句号。


◆ 团聚时刻

从内蒙回来,马上就过年了,终于可以和家人团聚了,这是杨致祥非常期盼的事情。对他来说,进驻项目现场,几个月回不了家是常有的事情。即使回家,也常常不过两三天,又要背上行囊,赶往下一个项目。

迄今为止,杨致祥参与了300多个监测项目的维护工作,但无论到哪里,杨致祥都会带上老婆孩子的照片。每次回到家,他都会买上一堆玩具,把所有的时间拿来陪老婆孩子,他说欠她们的太多了。

“一开始,老婆孩子非常不理解,说一年到头不着家,家不像个家。对孩子也根本谈不上教育,只能在视频里说几句不痛不痒的话。不过时间长了,家人也慢慢接受了。”

杨致祥说,什么样的工作都要人去做,既然选择了这个职业,就要想尽办法把它做好,体现自己的价值。其实和我一样的员工有很多,他们在自己的岗位上都做得很出色。很荣幸作为技术人员的代表参加了公司上市庆典,看着公司一年比一年更好,也意味着我们的发展

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